Lo primero que tienes que hacer si te roban o pierdes tu celular es bloquear el acceso a tu teléfono: si es iPhone, puedes hacerlo aquí; si es Android, aquí.
Ante la duda, es mejor bloquearlo. Si luego lo encuentras, puedes desbloquearlo y volver a conectar tu cuenta.
Tu cuenta de Fintual
Para darte tranquilidad: todos los movimientos se hacen a cuentas bancarias asociadas a tu propio rut, así que quien te robó no podría hacer un movimiento a su cuenta personal.
Igual te recomendamos 3 cosas, en este orden:
Cambia la clave de tu correo. Es el paso más importante: si entras a Fintual con Google o con Apple, esa cuenta *es* tu llave para entrar; y si usas passkey, está asociada a esa cuenta. Además es nuestro medio de comunicación oficial.
Cierra la sesión de la app. Desde la web, haciendo click en tu nombre (arriba a la derecha) > Mi cuenta > Seguridad y privacidad > Administrar sesiones. Eso desconecta tu cuenta del teléfono que ya no tienes.
Bloquea los movimientos, en ese mismo lugar, para que no se pueda mover plata mientras resuelves el resto. Si perdiste el acceso a tu cuenta, nos puedes pedir que lo hagamos por ti hablándonos en el chat.
¿Y tu passkey?
¿Tienes passkey? Es la forma de entrar en que la app te pide tu huella o tu cara, en vez de una clave. Si entras con tu contraseña, con Google o con Apple, esta parte no te toca: salta a la sección de más abajo.
Tu passkey también vive en tu gestor de contraseñas, el de Google en Android, el de Apple en iPhone (u otro si lo configuraste) y se sincroniza entre tus dispositivos. Al entrar con esa misma cuenta en otro teléfono, tu passkey sigue ahí.
Para usarla, necesitas desbloquear el teléfono con tu huella, tu cara o tu código, así que no basta con tener el aparato en la mano. Pero si alguien más conoce tu código, esa protección no alcanza, por eso el primer paso de arriba es cambiar la clave de tu correo.
Si quieres eliminarla, debes hacerlo en 2 lados:
En tu gestor de contraseñas, entrando a tu cuenta de Google o de Apple desde cualquier dispositivo, incluido un computador. Al borrarla ahí, se quita de todos tus dispositivos cuando se sincronizan.
En Fintual, que solo se puede desde la app: necesitas otro teléfono con Fintual instalado, o escríbenos al chat y lo hacemos nosotros.
Si borras solo de un lado, la otra lista queda desalineada y puede fallar la próxima vez que entres, o cuando crees una nueva.
Cambia las claves de tus apps más sensibles
Además del correo, cambia las claves de las aplicaciones donde tengas información más sensible. En muchas de ellas, cambiar la clave cierra la sesión en todos los dispositivos donde estaba abierta, pero no en todas: si la app tiene la opción de cerrar sesión en todos lados, úsala también.
Tu correo laboral, si es distinto del personal. Y si usas tu celular para temas laborales, avísale a tus compañeros de trabajo: si tienes apps importantes como Teams o Slack, podrán bloquear el acceso de tu correo laboral a ellas, al menos temporalmente.
La clave de tu banco.
Tu contraseña de Fintual, que es la que usas para entrar desde la web. Puedes cambiarla en Mi cuenta > Seguridad y privacidad > Autentificación.
Finalmente, te recomendamos bloquear tu línea celular con tu compañía (Entel, Movistar, WOM, …), para evitar que a un ladrón le lleguen mensajes SMS de desbloqueo o configure tu Whatsapp. También podrás anular tu tarjeta SIM y pedir un duplicado con el mismo número.
Si usas verificación en dos pasos (2FA) en otras apps
En Fintual esto no es un problema: para entrar usas tu passkey, tu cuenta de Google o Apple, o tu contraseña más un código que te llega al correo. Pero si tienes verificación en dos pasos para tu banco u otras apps, revísalas para no perder el acceso.
El problema de la verificación en dos pasos es que ese segundo paso suele vivir en el mismo teléfono que perdiste. Qué hacer según cómo la tengas configurada:
Códigos por mensaje de texto: pide un duplicado de tu tarjeta SIM en tu compañía.
Una app de autenticación: depende de cuál. Authy sincroniza con la nube, así que puedes recuperar el acceso desde otro teléfono. Google Authenticator no lo hace, por ejemplo.
WhatsApp: si tienes activada la verificación en dos pasos, vas a necesitar tu PIN para reinstalarlo en el teléfono nuevo.
Y un consejo para la próxima: descarga los códigos de respaldo de todas tus cuentas con verificación en dos pasos y guárdalos en un lugar seguro. Son los que te dejan entrar cuando no tienes el teléfono a mano.