Qué pasó
Tu teléfono guarda las passkeys, o llaves de acceso, en su gestor de contraseñas: la aplicación del teléfono que guarda tus claves y las completa sola cuando entras a una app o a un sitio. En Android suele ser el Gestor de contraseñas de Google, y en iPhone el de Apple. Esta vez falló algo con esa conexión.
No es un problema de tu cuenta ni de tu plata: la passkey simplemente no se creó.
Lo primero: vuelve a intentarlo
Anda al ícono de usuario, arriba a la izquierda en tu app, y entra a Seguridad. Sigue los pasos: te vamos a pedir que muestres tu cara, y puede que necesites tu carnet. Si al apretar "Guardar" se abre el gestor y te pide tu huella, tu cara o tu PIN, listo.
Si vuelve a fallar, revisa estas cuatro cosas
Que tu teléfono tenga bloqueo de pantalla. Sin código, huella o patrón para desbloquearlo, no se pueden guardar passkeys. Se activa en la configuración de tu teléfono.
Que estés con sesión iniciada en el gestor. En Android suele ser el Gestor de contraseñas de Google, y en algunos Samsung es Samsung Pass. En iPhone es el de Apple. Si te cambiaste de cuenta de Google hace poco, es el sospechoso más probable. Revísalo en las configuraciones de tu teléfono.
Que la app del gestor esté actualizada. En Android, revisa si tienes actualizaciones pendientes de Servicios de Google Play; en iPhone, que tengas la última versión de iOS.
Que no estés en una red que bloquee cosas. Algunas redes de oficina o VPN impiden la verificación que hace el teléfono. Prueba con datos móviles.
Si quieres ver todo lo que tu teléfono necesita, revisa Requisitos de tu teléfono para usar passkeys.
Si nada de eso resulta
Escríbenos al chat de la app y cuéntanos qué modelo de teléfono tienes. Con eso lo revisamos nosotros.
¿Y mientras tanto?
Puedes seguir usando Fintual con normalidad. La passkey hace que entrar sea más rápido y más seguro, pero no bloquea tu cuenta ni tus inversiones.